Política de Trocas e Devoluções

Na Nello Sneakers, nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Caso você precise trocar ou devolver um produto, esta Política de Trocas e Devoluções explica como proceder.

Condições para Troca e Devolução

Prazo para Solicitação: Você tem até 10 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos. Produtos que apresentem desgaste, danos ou sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos Não Elegíveis: Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, acesse nossa seção de atendimento ao cliente em nosso site e preencha o formulário de solicitação.
Instruções: Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
Envio do Produto: O envio deve ser realizado em sua embalagem original. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio.

Análise da Troca ou Devolução

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições mencionadas. O prazo para conclusão dessa análise é de até 7 dias úteis.

Troca e Reembolso

Aprovação da Troca ou Reembolso: Se a troca ou devolução for aprovada, você pode optar por um crédito na loja para uma nova compra ou pelo reembolso, que será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 14 dias úteis.
Recusa de Troca ou Reembolso: Caso o produto não atenda às condições de devolução, a troca ou reembolso será recusado e o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem custos adicionais.

Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e serão aplicáveis a pedidos futuros.

Considerações Finais

Agradecemos por escolher a Nello Sneakers. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, não hesite em nos contatar.